Inteligencia emocional

La inteligencia emocional es una combinación de modelos conductuales y modelos de pensamiento. abarca cualidades como la comprensión de las propias emociones, la capacidad de saber ponerse en el lugar de otras personas y la capacidad de conducir las emociones de forma que mejore la calidad de vida.

Qué es una emoción?

Son activaciones fisiológicas que se desencadenan en nosotros como respuesta a algún estimulo o suceso, interrumpiendo el flujo normal de nuestra conducta. 

Cinco emociones básicas.

•alegría

•afecto

•miedo

•ira

•tristeza. 

Hay numerosas reacciones emocionales que difieren en gran medida por la situación la persona y la cultura.

Diferencias culturales:

Las respuestas emocionales especificas así como  la interpretación grupal de su importancia son generalmente influidas por normas culturales. Diferentes sociedades tienen las emociones de manera distinta como el amor, el odio y la vergüenza. Lo que para una sociedad se considera cruel puede provocar reacciones de placer en otra. O bien, hablar de sexo puede ser normal en algunas culturas mientras que esto provocaría vergüenza o disgusto en las demás. En otras palabras: las emociones y la manera de reaccionar en ellos depende de convenciones sociales, expectativas, normas y del comportamiento del grupo.

Porqué las emociones son importantes?

Las emociones son funcionales. Se cree que sigue a los siguientes intereses humanos:

•Supervivencia.  Nuestras emociones tiene el potencial de servir como un delicado y sofisticado sistema guía, nuestras emociones nos alertan cuando una necesidad humana no se cumple.

•Toma de decisiones. Nuestras emociones son una fuente valiosa de información. Nuestras emociones nos ayuda a tomar decisiones. Los estudios demuestran que las personas con daño cerebral, cuyas conexiones emocionales no funciona  correctamente a menudo no pueden tomar decisiones simple.

•Limites al comportamiento. Cuando nos sentimos incómodos con el comportamiento de una persona, nuestras emociones nos alertan, si aprendemos a confiar en nuestras emociones y nos sentimos confiados de expresarnos nosotros mismos,  podemos dejar que la otra persona sepa que nos sentimos incomodas en cuanto somos conscientes de nuestros sentimientos.

•Comunicación. Nuestras emociones nos ayudan a comunicarnos. Nuestras expresiones faciales por ejemplo, nos lleva a  transmitir una alta gama de emociones. Si parecemos tristes o heridos nuestra señal para otros es que necesitamos ayuda.

Nos ayudan para...

Las emociones son mecanismos que nos permite adaptarnos a nuestro mundo:

•Nos ayudan a  reaccionar con rapidez a situaciones inesperadas.

•Tomar decisiones con prontitud y acierto

•comunicarnos en forma no verbal

•Nos ayudan a reconocer las emociones de los demás y desarrollar empatía

Como desarrollar la Inteligencia Emocional...

Recuerda que no puedes eliminar tus emociones, pero debes ser capaz de conectar con ellas  entender cómo influyen sobre ti. Cuando algo te haga actuar o sentirte de una determinada forma, párate un segundo, reflexiona sobre la emoción que hay detrás, y encuentra su origen. .

•Amplia tu vocabulario (emocional) tener un vocabulario rico con el que describir

exactamente tus sentimientos es muy importante. No dominar el lenguaje limita el

conocimiento de lo que estás experimentando, creando la sensación de que no

sabes lo que te pasa.

•No te dejes engañar por las apariencias emocionales Muchas veces las

emociones primarias desencadenan otras emociones, y eso nos lleva al error de

creer que lo que realmente estamos sintiendo es la emoción secundaria.

•No juzgues la forma en que te sientes Considera tus emociones no como algo

bueno o malo, sino como la fuente de información que te ayudará a ser más

consciente de ti mismo.

•Descubre el mensaje oculto de tu lenguaje corporal Si te cuesta identificar tus

emociones, fijarte en tu lenguaje corporal te dará muchas pistas de lo que está.

ocurriendo en tu interior.

•Controla lo que piensas para controlar cómo te comportas.

•Busca el porqué de los demás. 

•Lleva un diario emocional. 

•Expresa tus emociones de forma asertiva.

¡Conviértelo todo en conductas prácticas!

Aplicaciones y beneficios en el trabajo y en la empresa

Una persona que carece de control sobre sus emociones negativas podrá ser víctima de un arrebato emocional que le impida concentrarse, recordar, aprender y tomar decisiones con claridad. El precio que puede llegar a pagar una empresa por la baja inteligencia emocional de su personal es tan elevado, que fácilmente podría llevarla a la quiebra. 

Las emociones y los estados de ánimo son fuertemente contagiosos dentro de una empresa y de ese tono anímico que se difunde por la empresa depende una parte considerable de su éxito o fracaso. 

Goleman afirma: los ingresos de una empresa crecen un 2 % por cada 1% de mejora en ese ambiente emocional y que el clima de una empresa depende hasta en un 70% de las acciones de su líder.

La falta de inteligencia emocional puede repercutir de forma negativa en las personas e incluso arruinar sus carreras profesionales. Es preciso aclarar que este tipo de inteligencia no se establece al nacer, se crea y se alimenta con el desarrollo de nuestras vidas. La aptitud emocional es importante sobre todo en el liderazgo, papel cuya esencia es lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajos con más efectividad. La ineptitud de los líderes reduce el desempeño de todos: hace que se malgaste el tiempo, crea asperezas, corroe la motivación y la dedicación al trabajo, acumula hostilidad y apatía. 

Ventajas de la Inteligencia Emocional en la empresa  

•Comunicación eficaz  

•Bienestar consigo mismo y el entorno.

•Muy buen ambiente laboral  

•Motivación puesta al servicio de metas.

•Mejora en trabajo de equipo

•Relaciones efectivas con los clientes

En consecuencia, aumento de la rentabilidad de la empresas.

El manejo de las emociones

Según Daniel Goleman (1995), el manejo de emociones es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar adecuadamente nuestras emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones para  que estos puedan ser expresados adecuadamente y con efectividad, permitiendo la sana convivencia y conocimiento de uno mismo.  

EL MANEJO DE LAS EMOCIONES NEGATIVAS.

Pregúntate:

• Qué es lo que más me molesta o fastidia?
• Cuáles son mis creencias al respecto?
• Cuáles son mis necesidades al respecto?
• Cómo puedo satisfacerlas por mi mismo?
• Reconstruye la situación como una oportunidad para resolverla y crecer 
• Cambia tu actitud hacia los demás y asume la responsabilidad de tus necesidades.

CUATRO PASOS PARA EL DOMINIO EMOCIONAL

•Identifica que esta sintiendo realmente: cuestiona tus emociones, define con mayor exactitud como te estas sintiendo. ¿Qué estoy sintiendo en este momento?

•Reconoce y aprecia tus emociones: no juzgues  que tus emociones son erróneas o negativas.

•Descubre los mensajes y señales: ¿es posible que este mal interpretando  o exagerando la situación?

•Gana confianza en ti mismo: predisponte a que si puedes manejar la emoción. Recuerda situaciones similares, aun peores y cuestiónate: ¿Qué  hice en que momento? ¿funciono?

Una técnica es el manejo del mal humor constante. Esta técnica nos permite descubrir de manera detallada toda la secuencia de emociones, sentimientos y sensaciones que se apropian de nuestro ser en una situación tan difusa como el mal humor contante, incluye trabajo corporal, enfoque de emociones y conceptualización de estos conceptos para llevarlo a nivel de consciencia.

Una técnica para controlar el miedo es la desensibilización sistemática. El objetivo de esta técnica es sustituir respuestas de ansiedad y estrés ante el estímulo desencadenante, o respuestas de relajación y tranquilidad; para ello se entrena a la persona en relajación profunda y en la programación de la aproximación al estímulo aversivo.

Inteligencia emocional y su importancia en la dirección

Estamos acostumbrados a relacionar la inteligencia con la capacidad de raciocinio lógico con el coeficiente intelectual que determina las habilidades para las ciencias exactas, la comprensión y la capacidad de análisis reflexivo, el razonamiento espacial, la capacidad verbal y las habilidades mecánicas. Sin embargo ya sabemos que también existe otro tipo de inteligencia, la llamada inteligencia emocional, la cuál es de suma importancia dentro del campo laboral.

El mundo laboral está cambiando, y ya no se puede hablar de una profesión única o de un trabajo en la misma empresa que dure para toda la vida. Hoy en día se habla de "empleabilidad", que es, según Enrique de Mulder, presidente de Hay Group, la capacidad de una persona de aportar valor a la organización, es decir, de contribuir a la empresa en mayor medida que la compensación de ésta a aquél; y esto ya no se consigue sólo con un coeficiente intelectual

alto, sino que también necesita desarrollarse el coeficiente emocional con cualidades:

como constancia, flexibilidad, optimismo, perseverancia, etcétera.

La importancia del manejo de las emociones estriba en que el futuro y el presente de la empresa dependen de la emoción y la pasión con que trabajen el directivo y sus colaboradores. En ese escenario, la actitud tiene un lugar preponderante, ya que está más ligada a la aptitud y a la inteligencia emocional.

La actitud y el estilo de dirigir dependerá de cómo el directivo o líder se gane el respeto,

la admiración o, por el contrario, el odio de sus colaboradores. El equipo de trabajo

reacciona bien cuando se le plantean con disciplina y respeto los objetivos y metas que se

pretenden alcanzar. En cambio, la disciplina autoritaria hace aflorar todo lo malo de la

naturaleza humana; es decir, al actuar autoritariamente, el directivo podría motivar el lado

más oscuro y negro de sus colaboradores.

Marie-France Irigoyen (2001) describe al narcisista como un individuo perverso que

presenta al menos cinco de las siguientes características:

1. El directivo tiene una idea grandiosa de su propia importancia.

2. Lo absorben fantasías de éxito ilimitado y de poder.

3. Se considera especial y único.

4. Tiene una necesidad excesiva de ser admirado.

5. Piensa que es merecedor de todo.

6. Está acostumbrado a explotar a los demás.

7. Carece de empatía.

8. A menudo envidia a los demás.

9. Tiene actitudes y comportamientos arrogantes.

Inteligencia interpersonal

Es la habilidad que nos permite entender a los demás. Como señala Goleman, es el medio que nos ayuda a desarrollarnos en la vida diaria. Es la que determina la elección de pareja, los amigos, el éxito en el trabajo y en el estudio. Al igual que la inteligencia emocional, está compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con los demás. La empatía es el principal pilar de la inteligencia interpersonal (“Primero trata de entender al otro, después trata de hacer que te entiendan a ti.”) La inteligencia  interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los demás: en particular  contraste en sus estados de animo, temperamentos, motivaciones e intenciones.
Las cualidades de las personas con la inteligencia intrapersonal desarrollada son: Elevada autoestima de uno mismo, consciente de sus limitaciones y conocimientos, pondera la importancia de sus acciones y aprendizaje, practica la introspección y meditación, es consciente del presente.

La evidencia biológica de la inteligencia interpersonal abarca factores adicionales que a menudo se consideran excluyentes de la especie humana: La prolongada infancia de los primates, que establece un vínculo estrecho con la madre, favorece el desarrollo intrapersonal La importancia de la interacción social entre los humanos que demandan participación y cooperación. La necesidad de cohesión al grupo, de liderazgo, de organización y solidaridad, surge como consecuencia de la necesidad de supervivencia. 

Características:

•componente Central: Capacidad para discernir y responder de manera adecuada a los estados de ánimo, los temperamentos, las motivaciones y los deseos de otras personas

•Sistema simbólico afín: Señales sociales, por ejemplo los gestos y las expresiones sociales.

•Estados Finales Altos: Consejero, líder político, actores, buenos vendedores, maestros, sociólogos, directores de escuela, gerentes, administradores.

•Habilidades: Para relacionarse, entender a la gente, vender, liderar, organizar, comunicar; para responder y resolver conflictos individuales o grupales.

•Preferencias: Tener amigos, mediar en conflictos, hablar, estar con gente, participar en juegos grupales, reuniones sociales, festividades comunales, clubes, realizar tareas de ayuda o promoción social y la enseñanza entre compañeros.

•Carreras que la requieren: Educación, Turismo, Hotelería, Psicopedagogía, Medicina, Psicología, Ciencias de la Educación, Terapista Ocupacional, Organzación de Eventos, Ceremonial y Protocolo, Comunicación Social, Acción Social.

•Las personas con esta habilidad : Aprenden mejor intercambiando ideas con otras personas, cooperando, entrevistando, mesas redondas, compartiendo, relacionando. Son buenos para : dirigir, organizar, relacionarse, manipular, asistir a fiestas, mediar, vender, etc.

•Necesitan: Amigos, juegos grupales, reuniones sociales, festividades comunales, clubes, aprendizaje tipo maestro/aprendiz.

Técnicas

·         No proyecte ningún tipo de ira o enojo hacia la otra persona ni se deje influenciar por el que podría tener la otra persona. Respire profundo y cuente hasta 10 y concéntrese en comunicar lo que realmente quiere.

·          Usted no tiene por qué tener todas las respuestas. Está bien que diga no sé y proceda a realizar un plan para averiguar por lo que se le pregunta o en todo caso a trabajar en forma conjunta con la otra persona para encontrar la respuesta o la solución.

·         Haga sentir que usted escucha y presta atención cuando le hablan. La queja permanente de las personas es que nunca son escuchadas, usted puede cambiar eso mostrando que está escuchando y dando toda la atención que la otra persona requiere. Haciendo preguntas cortas.

·          Recuerde que lo que alguien dice y lo que escuchamos puede ser asombrosamente diferente! Nuestros prejuicios y creencias pueden distorsionar lo que oímos. Repetir o volver a resumir asegurará de que usted entiende. Reafirme lo que usted piensa que escucha y pregunte, “¿He entendido bien?”

·         No ofrezca asesoramiento a menos que se lo pregunten. Esto puede ser duro, sobre todo si tenemos experiencia. en lugar de eso use expresiones tales como “Una posible opción es …” o “Una cosa que me ayudó en una situación similar fue X. Yo estaré encantado de compartir más acerca de mi experiencia, si usted piensa que desea ser útil a usted” en lugar de “Usted debe hacer X.”

·         Busque elementos en común en lugar de centrarse únicamente en las diferencias. 

·         Recuerde que el cambio es estresante para la mayoría de la gente, sobre todo si sus actividades afectan de una manera que no se encuentran o el control de la programación. Así que si alguien está en la necesidad de espacio o de tiempo, proporcione tanta información como usted pueda acerca de lo que usted necesitará de la persona y cuándo. Si puedes, dile cómo lo que está haciendo también será en beneficio de él.

·         Trabaje en mantener un enfoque mental positivo. Muchas de las personas que se consideran hábiles y exitosas, como los atletas profesionales trabajan duramente en tener siempre una mente positiva. Usted haga lo mismo. No se olvide de adoptar una variedad de prácticas de reducción de estrés.

Empatía

La empatía es la habilidad para entender las necesidades, los sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar y respondiendo correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empáticas son aquellas capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones, y que por lo regular tienen mucha popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los demás y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas

En la empatía podemos encontrar hasta cinco competencias emocionales:

• —       Comprender a los demás
• —       Ayudar a los demás a desarrollarse
• —      Orientación hacia el servicio,
•  —     Aprovechar de la diversidad y
• —      Tener conciencia política

Percibir lo que sienten los demás, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas empatía — Es decir percibir lo que sienten otros sin decirlo, una habilidad y dimensión de la inteligencia emocional que también puede ser aprendida. 

Esta habilidad requiere un alto desarrollo en la capacidad de auto percepción, de conciencia de uno mismo y de reconocimiento y aceptación de los propios sentimientos. Los instrumentos que nos permite percibir los estado emocionales de los demás son nuestro propios indicadores somáticos, que deben estar bien afinados para permitirlos detectar con precisión, ya sean las señales que vienen de afuera o de dentro de uno mismo.

La falta de empatía produce en las personas el tener conflictos continuos con los demás hasta al extremo de producir conductas desviadas socialmente, de hecho la desviación psicopática que se caracteriza por desapego emocional y de carencia de remordimiento.

Algunas actividades para mejorar la empatía (García, s/f.)

       1.-Darse tiempo a uno mismo para pensar.

•       No apresurarse a intervenir cuando el paciente hace una pausa mientras habla.
•       Aprovechar esas pausas para preguntarse cuál es el mensaje del paciente y qué sentimientos acaba de expresarnos.
•       Si nos perdemos o no comprendemos debemos reformular y aclarar.

       2.-Respuestas cortas

•       Relativamente frecuentes, cortas y ajustadas 

       3.- Empatía de tono y de modo 
       4.- Lenguae adecuado para la cultura y edad de los pacientes.

  

Bibliografía

1.- Calhuun, C. (1989). Qué es una emoción? México: Función de cultura economica mexicana.

2.-Goleman, D. (1995). Inteligencia emocional . México: B México S.A. de C.V.

3.-Goleman, D. (1998) Inteligencia emocional en las organizaciones. México: Manaul moderno.

         4.- Martin, D. (1997) Qué es inteligencia emocional. Madrid, España: Edaf.
       
         5.-Vaitsman, H. (1997)  Inteligencia emocional. Río de Janeiro, Brasil: Jornal o globo.